“疫情”无情人有情 在绝望中寻找希望

　　这是文旦信息科技总经理陈永刚先生在疫情当前状况下致文旦小伙伴们的一封信：“疫情”无情人有情，在绝望中寻找希望。

　　文旦邦的小伙伴们：

　　整个春节都被冠状病毒肺炎刷屏了，估计大家长这么大都没经历过吧。现在更是进入了企业的复工的审核阶段。我用的是审核这个词，包括我们在内的中小微企业此刻更是面临着这样的困扰。

　　昨晚我看到上海在三月份之前不会开学，时间待定，坦白的讲我非常的焦虑，不仅替我们的子女担忧，也替我们的客户焦虑。

　　我们的现金流还算不错，可是绝对大多数中小企业不具备这样的条件。前两天我看到新闻说西贝最多坚持三个月、海底捞一季度要亏损7-8个亿。

　　我想此刻我们的客户尤其是中小规模的企业。一定和我们一样急盼着疫情过去，急盼着复工生产，能够承接订单，因为都想生存下来，不仅为了自己、更为了一个公司的所有的同事。

　　小伙伴们，公司自创建以来，我一直告诫所有人：牢记使命、不忘初心

　　在这样的疫情环境下，即使我们居家办公，我也希望大家帮我们客户一起想一想;怎样帮助客户渡过这次疫情、怎样协助他们解决当下的难题、怎样为他们创造更多的价值!只有为客户创造价值，我们才有价值，我们才有发展的空间

　　很多朋友圈的一些同行们，都在推出各种各样的服务优惠，比如：延长会员时间、比如加大流量引入等等。

　　我认为这样的做法都是正确的，但是我更希望小伙伴们能有自己的思考，能有自己的见解。延长会员、流量引入确实是正确的事情，但此刻客户的当务之急是什么?是经营、是复工的准备、损失的降低。这是我们的当务之急，急客户之所急!

　　就好像此刻因为疫情躺在病床上的重症患者，你不是给她缓解病痛的具体办法、而是告诉她怎样健身、提升免疫力。都是正确的事情，但不是最紧急和重要的事情，此刻，救人缓解病痛才是核心。

　　所以我希望我们所有的小伙伴们，和我们的客户一同去分享，去激励，在绝望中保持一种冷静，学会独立思考，这样你才能找到更多的希望。

　　疫情无情人有情，我希望我们的小伙伴们，在你和客户服务、交流、回访时候，多去询问和了解客户当下的困难和需求，看看我们能否尽绵薄之力，即使我们当下也很困难。

　　文旦创建的初衷和使命就是帮助客户解决问题、为客户创造价值是我们永远不变的使命!和我们的客户分享、合力，实现共赢共创，也一定是我们永恒的价值观!

　　现在企业复工，每个人至少一个口罩，需要填写复工申请表、需要配备消毒液、体温计等，估计很多企业现在都没有;

　　再比如：外地来的同事可能还要居家隔离14天，那就基本上2月份就没了，能不能建议客户让一些核心员工想办法提前返回苏州、或者深圳，很多客户可能会忽略这一点;

　　此刻很多客户在远程办公，有没有好的办公工具分享给客户?远程或者居家办公如何才有效率?怎样明确任务、明确时间、晨会互动、结果考核、技能培训等。怎样使用钉钉考勤、zoom视频、全时云会议?别说使用可能有些客户都没有听过，这些如果我们同事遇到客户向你了解、询问、苦恼，希望你能关注到，这些都是我们帮助客户的方式。

　　最近地方出台的一些支持中小企业、以及国务院出台的支持外贸企业的政策，如果你了解，都可以成为你提醒客户帮助他们缓解误工损失的具体办法，我希望我们的小伙伴们可以告诉客户多去关注这些信息，以及获取这些信息的渠道和方法。

　　在这一场战“疫”中，文旦有义务拼尽全力陪同我们客户一起活下来，当我们这这种决心的时候，我们就一定能活下去。

　　熬过了冬天才能感受到春天的温暖，

　　告诉我们的客户，阳光总在风雨后，这场疫情，让我们学会了很多，提升了很多，让我们更加注重企业经营的积累和品牌的建设，应对危机的办法和经验的叠加，当下一次危机到来之前，也会为我们积累更多的优势。

　　就好像经历过非典的企业，这一次面对危机就会更加有经验一样。终将更加强大。

　　告诉我们的客户：疫情终将过去，我们也必将强大!

　　客户加油，文旦邦加油!

　　我相信在陈总这样的领导带领下，我们的客户海外营销的效果必将越来越好，文旦也必将越来越好，越来越强大。