疫情期间，外贸人如何开发客户？

　　新型冠状病毒疫情对我们外贸行业造成了不小的挑战，如何客观、理性、妥善地应对疫情对外贸的影响，考验着我们每一个外贸人。

　　今天文旦就在疫情下，如何回复现有客户，联系潜在客户为大家进行了分析。

　　客户最担心的是什么?我们面临哪些潜在风险?

　　文旦认为，疫情期间，客户主要担心三部分。

　　一是产品的持续供应，原料、员工健康、物流、库存、危机管理方案都影响着供应的稳定性。我们在回复现有客户时，也可以按照这些点给出解决方案。

　　二是产品质量的稳定性，产品质量的稳定性主要受原料、生产条件影响。

　　三是价格变化的因素，主要包括产能(包括原料产能) 、原料价格、国内与国际物流运输。在缺乏供应的情况下，如果你的价格增长比例在一定范围内，客户会觉得你是在帮助他们。

　　而目前我们也同样存在潜在风险。

　　现阶段，我们的客户可能会转换海外供应商，将供应链分散到其他国家。这就需要我们有符合客户要求的订货周期、库存、预产期。

　　目前还面临着国内其他供应商沟通高效、稳定供应、价格支持的挑战。

　　根据往年数据分析，今年企业最重要的任务是活下来，并积极寻找客户，为下半年以及来年的发展蓄力。

　　如何直面风险，回复现有客户?

　　很多客户会询问目前疫情情况，文旦认为，我们需要快速回复客户。快速回复可以向客户表明你一直关注着客户以及邮件，即使在危机中，也依然没有放弃。同时减少悲观情绪，尝试预估复产日期，同时表明有求必应的积极态度。客户希望和你保持长期合作，你释放的这些积极信号对客户来说很重要。 以下为和国外2个客户沟通邮件：

　　1、Dear Johnny:

　　Hope you are well.

　　We would like to check the latest situation and prediction.

　　Recently, as far as we know, there are manufacturer schedule adjustment and shipping schedule delay due to Corona virus in trade process among Asian countries.

　　We hope things will get better soon.

　　If you have any comments, please never hesitate to inform us.

　　在收到邮件后，立刻给客户做出了回复。

　　Dear:

　　Thanks for your concerning.

　　About Coronavirus situation: The central epidemic situation is>control.

　　And Chinese government is actively taking many measures to deal with it. Nanjing has little impact. I believe it will be restored soon. Probably in the middle of February.

　　Thanks

　　对目前疫情情况点到即止，同时向客户表明了将会很快给他带来供应的积极信号。

　　2、Dear Johnny :

　　Could you update a Coronavirus situation at your site.Is there any effect to your plant?Please advise.Thank you.

　　在这封邮件中，客户强调了问疫情情况，担心工厂的生产。

　　Dear :

　　Thanks for your update.

　　About Coronavirus situation: 和Case 1 内容相同，不需要讲太多。

　　Our plant is still stop producing, but they will come back around ....... so may I know when do you require XXX in 2020? (我需要了解客户什么时候需要这批货，我有没有库存，能不能紧急供应上货。)We can prepare them for you in the first place. (表明积极态度，一旦恢复生产，会把他放在首要位置。)

　　如何联系潜在客户?

　　文旦认为开发客户一共有9大方法：

　　1、优质B2B平台，如中国制造网

　　2、2、朋友与客户介绍

　　3、3、SEO/SEM

　　4、Social Media (至少准备5个以上，保持和客户的持续联系)

　　5、5、国内外各大展会

　　6、6、出差拜访

　　7、7、海关数据

　　8、8、产品链打包供应

　　9、9、与一些贸易商互补合作

　　疫情期间，可以将上述9大开发客户中3和4相结合，主动联系客户，1和7辅助配合 。

　　而联系潜在客户的最佳时间是14-20天的疫情期。在这期间，客户如果收到来自中国的邮件会非常关注。而你如果在邮件中表示了自己健康，那么客户会认为你有很好的自我保护意识。

　　你需要提前做好对产品市场供应情况、客户现有供应商及采购频率、竞争对手的国别与省份、原料和生产供应流程的知识储备。在邮件中，要把客户对供应的担忧表达出来。

　　在疫情结束后，潜在目标客户即使没有和你合作，但是他一定会记住你这个人，记住你这个厂家，记住你在危难的时候还时刻关心他。

　　一下为大家提供了一个联系客户的通用模板：

　　Dear XXX：

　　10、Recently, Coronavirus have already influnced many areas in China. But Chinese government is actively taking many measures to deal with it. We are confident that it will be getting better.

　　And we know that you are constantly purchasing XXX from XXX.

　　方案一、Before Chinese Spring Festival, we have already preapre some stock.

　　方案二、 We are not sure how is your requirement currently, but we will come back around .......

　　If you are interesting, we can offer a quotation to you as reference.

　　这段时间是每个业务员最忙碌的时候，静下心来思考工作、联系潜在客户。在别人空闲的时候你忙碌，在危机的时候发现机会，你才能逆流而上。