外贸企业不能按时出货的解释技巧介绍,值得你收藏

浏览量: 936 作者: 本站编辑 发布时间: 2020-02-24 来源: 本站

  和客户签单以后,已经过去一个礼拜了,还不能出货,该怎么样和客户解释呢?这个问题,是很多外贸企业和外贸人都比较关心的问题,今天小编就外贸企业不能按时出货应该怎么样解释比较好这个问题做个详细的介绍,希望对大家有所帮助。

  一、安抚客户

  首先第一步,一定要安抚客户,很多事情,你换位思考就知道了,最简单的举例,你在淘宝上买了东西,卖家没有按时发货,你也会急躁,怎么还不发货,是出了什么问题吗?这个时候,如果卖家及时跟你联系,和你道歉,态度诚恳,请你原谅,你的情绪肯定会稍微好一点,没那么不安,没那么急躁,这种情况在外贸方面也是一样的,你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 较准确日期”这里一定要加一个比较准确的日期上去,起码让客户知道,对于他的货,你是有计划的在推进中。

  二、及时与客户交代产品的最新情况

  第二步-及时与客户交代产品的最新情况,这也是最最重要的一步,你在和客户说清楚延迟发货的原因之后,紧接着就应该发一些产品的成品给客户看,包括已经到什么步骤了,完成了多少,完成的产品质量怎么样等,让客户知道他的订单,你一直在跟进中,而不是不管不顾。还有一点我要提醒一下的是:如果你在跟进订单的过程中就知道货物不能及时完成发出,那么应该提前和客户沟通,这样能减少很多的麻烦。

  三、以真诚的态度,不要做过多无用的解释

  很多人在和客户解释为什么不能按时发货的原因时候可能会说一些看似很合理,其实在客户看来很无力的解释,我觉得不用说过多无用的解释,要实话实说,勇于承认自己的过失,用诚恳的态度和客户说明原因,我相信客户是会理解你,体谅你的,“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果说你还是觉得非常对不起客户的话,那么你可以直接给客户打电话说对不起,让客户感受到你的诚意。

  四、找一个负责任的货代,既省钱又省心。

  找一个负责任的货代,是非常重要的,很多货代可能刚开始对你很负责,慢慢的时间长了就没那么重视你了,找一个负责人的货代,不只是对你的货物行程负责,还能帮你在客户那里争取到很多时间,我的一个客户朋友就是,他也是好多次都没能按时交货,但是他的货代就帮他在客户那里争取了很多时间,所以提醒大家,找货代也是很重要的一环节。

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